Пребарувања

Е-трговија: на корисниците им е потребна помош

Е-трговија: на корисниците им е потребна помош


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Треба помош? Да, благодарам. Кога сме физички во продавница, сосема е природно да побараме помош од продавач во изборот на производот што го сакаме. Сепак, кога купуваме преку Интернет, тоа не е можно. Со'е-трговија што се етаблира како сè поважен канал во купувањето, недостатокот на поддршка за време на процес на купување преку Интернет станува проблем.

Да кажам дека истрагата е таа LivePerson, водечки давател на решенија за ангажман преку Интернет во реално време, тој нарача независна компанија да го анализира однесување при купување од над 5.700 корисници, од кои 530 Италијанци, од страници за е-трговија, туризам, забава, телекомуникации и комунални услуги.

Одговорите покажуваат дека иако непосреден пристап до информации на кое било место и од кој било уред го менуваат начинот на купување на потрошувачите, потребата од поддршка при купувањето останува силен и влијае на над 80% од корисниците. Всушност, многу клиенти се чувствуваат напуштено сами пред своите компјутери, паметни телефони или таблети. И ова се случува пред сè во Италија.

Истражувањето покажува дека, дури и ако само еден од шест испитаници навистина бара поддршка за време на процес на набавка преку Интернет, 83% од потрошувачите признаваат дека можеби им е потребно. Меѓу анализираните земји, Велика Британија има најмалку веројатност да побара поддршка (само 13% од испитаниците велат дека се за), додека Италија е најмногу (43%).

Во текот на процес на набавка, 71% од корисниците очекуваат да најдат поддршка во рок од 5 минути, 31% очекуваат итна помош. Брзината на пребарување на информации се покажа дека е помалку важно за Германците (48% од испитаниците), но е фундаментално за Американците (81%), Британците, Французите и Италијанците (сите 73%).

Доколку поддршката не биде понудена во назначеното време, 48% би се свртеле кон конкурентско место или би се откажале од купувањето. Во оваа смисла, Велика Британија има најголем процент на „дезертери“ (58%) додека Италијанците се најупорни: само 30% се подготвени да одат на друго место, додека 9% се одлучуваатнапуштање на набавката.

На прашањето што го одредува успехот на а Услуги на клиентите, имаше два главни одговори: брзина во решавање на проблем (за 82% од испитаниците) и можноста да се решат во еден чекор (резолуција од прв контакт, 56%).

Интересно, 93% од потрошувачите веруваат во поддршка во реално време може да биде корисно во неколку фази на процес на набавка. 51% исто така рекле дека, ако можат да го искористат разговорот во живо, ќе бидат повеќе склони кон купување, особено силен тренд во Италија, поддржан од 60% од испитаниците.

Cубопитност: меѓу анализираните примероци, Германците се чини дека се најпрактични во однос на шопинг на Интернет (87% од испитаниците), додека Италијанците се гледаат себеси како помалку искусни (само 55% од испитаниците изјавуваат средно или високо ниво на експертиза).

Оваа перцепција е потврдена во навики за купување: меѓу сите анализирани земји, германски експерти (53%) велат дека трошат повеќе на Интернет отколку во продавници, а потоа следуваат Британците (47%) и Американците (40%). Италијанците го затвораат рангирањето: само 27% од испитаниците трошат повеќе на Интернет.



Видео: #47 Je čas dať hlas Svetlu - odkaz október 2020 (Јуни 2022).


Коментари:

  1. Chace

    Found the site with interesting you a question.

  2. Mezijora

    Забавно е :)

  3. Bancroft

    Се согласува, тоа е одлична варијанта



Напишете порака